電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的交互性，迅速地交互反應(yīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)，可以收集瀏覽者提出的各種意見(jiàn)和建議，可以了解瀏覽者的需求。

　　瀏覽者訪問(wèn)了網(wǎng)站后，往往會(huì)隨時(shí)留言、發(fā)郵件，提出自己的問(wèn)題。這些瀏覽者往往成為網(wǎng)站潛在的客戶群，應(yīng)該給予必要的重視。對(duì)他們提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決并回復(fù)，這樣有助于為網(wǎng)站樹(shù)立良好的公眾形象，進(jìn)一步增加網(wǎng)站客戶的數(shù)量。

　　在網(wǎng)站的日常維護(hù)中，對(duì)于用戶的各種反饋信息都要作及時(shí)的處理，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。要正確處理用戶提出的建議和問(wèn)題，要保證用戶報(bào)告的問(wèn)題能得到解決。