“如果十年前做電子商務(wù)，我覺(jué)得還是概念居多，因?yàn)閲?guó)內(nèi)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和物流、支付、接受度等配套體系都不十分成熟。但經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)在配套設(shè)施、技術(shù)支持等方面已今非昔比?？梢哉f(shuō)，真正的電子商務(wù)時(shí)代即將來(lái)臨?！钡峦Y本創(chuàng)始合伙人邵俊如是說(shuō)。

　　●電子商務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)在今年《政府工作報(bào)告》中，國(guó)家提出了要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)的明確要求。商務(wù)部也提出了具體的發(fā)展目標(biāo)，即到“十二五”末，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將占到GDP的5％。對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，5％的目標(biāo)是比較保守的估計(jì)，按照目前的發(fā)展勢(shì)頭，到2015年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)將占到GDP的8％-10％。另有分析人士認(rèn)為，作為落實(shí)措施，發(fā)改委、海關(guān)等有關(guān)部門以及各地方政府也都有望針對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，出臺(tái)一系列扶持政策。事實(shí)上，目前國(guó)家相關(guān)部門正在針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，符合條件的電子商務(wù)企業(yè)將有望獲得一定的財(cái)政支持。

　　一位戰(zhàn)略投資者認(rèn)為，我國(guó)政府為了加強(qiáng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，改善電子商務(wù)市場(chǎng)投資環(huán)境，也開(kāi)始將大量資金投入電子商務(wù)市場(chǎng)。這將促使國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投融資新高潮的到來(lái)。

　　達(dá)晨創(chuàng)投創(chuàng)始總裁劉晝認(rèn)為，由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)，還是從擴(kuò)大內(nèi)需的角度來(lái)講，電子商務(wù)的前景都非?？春?，并將會(huì)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　●網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸升溫隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正日漸被人們所認(rèn)同和接受。越來(lái)越多的中小企業(yè)也開(kāi)始將產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷方式從傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)支持方面，一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商也將目光瞄向了中小企業(yè)。繼廣告效果分析系統(tǒng)提供商CNZZ推出廣告統(tǒng)計(jì)工具力圖打造精準(zhǔn)營(yíng)銷后，許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也不甘落伍及時(shí)跟進(jìn)。百度用鳳巢新系統(tǒng)取代了競(jìng)價(jià)排名的老系統(tǒng)后，受到業(yè)界追捧。2009年第四季度客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活躍用戶數(shù)量約為22.3萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)13.2％，活躍廣告用戶數(shù)量達(dá)到31.7萬(wàn)家。此外，百度在過(guò)去幾個(gè)月中還頻頻推出司南、百度統(tǒng)計(jì)、廣告管家等營(yíng)銷輔助工具，與鳳巢一起組成了營(yíng)銷航母，使企業(yè)對(duì)推廣信息的管理和優(yōu)化更為高效，推廣效果也能得到科學(xué)評(píng)估，從而更全面地提升營(yíng)銷效果，大大提高了推廣的投入產(chǎn)出比。百度董事會(huì)主席兼CEO李彥宏表示，百度已經(jīng)完成了向鳳巢系統(tǒng)的過(guò)渡，將在今年加大搜索營(yíng)銷方面的投入，擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為更多中小企業(yè)提供創(chuàng)新高效的營(yíng)銷服務(wù)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的多樣化，作為用戶端的中小企業(yè)紛紛加大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入。以百度為例，在切換到鳳巢系統(tǒng)后，去年第四季度平均每個(gè)客戶的營(yíng)銷投入為5700元，同比增長(zhǎng)23.9％.

　　●網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案為先電子商務(wù)的普及，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷模式備受青睞。然而，如何更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，是許多企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　長(zhǎng)期為中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的武漢市幸運(yùn)坐標(biāo)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理胡戎對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著獨(dú)到見(jiàn)解和體會(huì)。她為記者列舉了兩個(gè)截然不同的案例：案例一是2008年胡戎為武漢健民制作了包括企業(yè)宣傳互動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、垂直在線活動(dòng)、醫(yī)藥健康軟文等一整套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。在沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，訪問(wèn)健民網(wǎng)站的IP每天只有十幾個(gè)，經(jīng)過(guò)一年的改造，網(wǎng)站每天的訪問(wèn)量增加到15000多個(gè)，關(guān)注度大增，對(duì)健民的品牌推動(dòng)和銷售起到了積極的作用。

　　案例二是一家規(guī)模不大的地毯店，希望做一個(gè)內(nèi)容豐富、全面的“中國(guó)地毯網(wǎng)”，通過(guò)地毯網(wǎng)傳播公司信息，銷售公司產(chǎn)品。因此，找到一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，并投入幾十萬(wàn)元建立了自己的營(yíng)銷網(wǎng)站，但地毯店本來(lái)貨物的品種和流量并不大，企業(yè)的實(shí)力和管理構(gòu)架也不足以支撐如此多的客戶，所以網(wǎng)站建成后盡管客戶數(shù)量和實(shí)際收益大增，但依然難以彌補(bǔ)前期投入的成本。

　　通過(guò)上述案例，胡戎對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了具體的建議。她認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合性很強(qiáng)，倘若對(duì)其缺乏充分的了解，又沒(méi)有專業(yè)人士策劃出符合其企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的方案，很難取得良好的效果。

　　她建議企業(yè)要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)企業(yè)自身的不同階段和具體情況選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

　　第一個(gè)階段是企業(yè)初創(chuàng)期，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容需求不高，只要制作一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)黃頁(yè)，讓客戶能在網(wǎng)上找到公司的名稱、主營(yíng)業(yè)務(wù)、電話、地址等聯(lián)系方式即可。這種網(wǎng)頁(yè)的制作成本很低，有些甚至是免費(fèi)的。

　　第二個(gè)階段是制作企業(yè)宣傳性網(wǎng)站。這相當(dāng)于企業(yè)宣傳冊(cè)的電子化，在網(wǎng)站上詳細(xì)發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品，并隨時(shí)進(jìn)行更新，資金投入一般在幾千元左右。這種做法比企業(yè)印發(fā)宣傳冊(cè)成本低，效果也很好。

　　第三個(gè)階段是企業(yè)門戶網(wǎng)站的建立。一般來(lái)說(shuō)，此時(shí)企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力，品牌有了一定的影響力，發(fā)展戰(zhàn)略也比較清楚，可以把更多的資金投入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，讓客戶和合作者對(duì)企業(yè)有一個(gè)更深入的了解和及時(shí)的反饋。只在網(wǎng)站上留下聯(lián)系方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以設(shè)置商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)?、即時(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、產(chǎn)品定購(gòu)等功能，能更及時(shí)地把訪客轉(zhuǎn)化為客戶。

　　第四個(gè)階段是外網(wǎng)加內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)不僅起到對(duì)外宣傳和銷售的功能，對(duì)內(nèi)也可以起到管理的作用。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)，了解自身是否適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)應(yīng)打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施一整套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)和匯總，相關(guān)管理人員可以在網(wǎng)上直接看到每一天的銷售行情；在內(nèi)部進(jìn)行資料的共享、下載；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工培訓(xùn)等。

　　●網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需把握重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸完善、成熟，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)模式。中小企業(yè)想要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷模式，不但要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念，更要懂得采取合適的途徑和推廣策略。對(duì)于企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)需要把握的重要節(jié)點(diǎn)，胡戎提出了以下建議：一是抓住目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶分為直接目標(biāo)客戶和間接目標(biāo)客戶。直接目標(biāo)客戶有決策權(quán)，能夠直接拍板。間接目標(biāo)客戶有建議權(quán)，能影響決策。不同特點(diǎn)的目標(biāo)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)習(xí)慣也不同。這些活動(dòng)習(xí)慣包括使用什么搜索引擎、經(jīng)常上什么網(wǎng)站、有沒(méi)有網(wǎng)上聚集場(chǎng)所、上網(wǎng)的時(shí)間和頻率、愛(ài)使用什么網(wǎng)絡(luò)工具等。例如，武漢健民的主打產(chǎn)品龍牡壯骨沖劑，主要針對(duì)0-5歲兒童，而這些兒童的父母大多是70后、80后，年輕媽媽們每天有大量的時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生育和撫養(yǎng)小孩的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最適合的對(duì)象。

　　二是建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、易于中小企業(yè)測(cè)評(píng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站服務(wù)、營(yíng)銷績(jī)效等。

　　三是重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。信息技術(shù)發(fā)展的日新月異，決定了中小企業(yè)必須拋棄一勞永逸的觀念。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和技術(shù)進(jìn)步，應(yīng)及時(shí)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃升級(jí)以保持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的穩(wěn)定性和高質(zhì)量。

　　四是更新?tīng)I(yíng)銷觀念。領(lǐng)導(dǎo)者不能把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成擺設(shè)，要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，吸引專業(yè)人才開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式目前，包括搜索引擎在內(nèi)，主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要有以下幾種：搜索引擎營(yíng)銷：包括百度、GOOGLE、雅虎、搜狗等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄等目錄網(wǎng)站，以及由關(guān)鍵詞分析、搜索排名、搜索結(jié)果頁(yè)位競(jìng)價(jià)等營(yíng)銷形式構(gòu)成的搜索引擎優(yōu)化與營(yíng)銷服務(wù)。目前這種營(yíng)銷方式由于效果的相對(duì)可測(cè)與服務(wù)商的大力推動(dòng)，在中小企業(yè)中較受歡迎。

　　品牌網(wǎng)絡(luò)廣告：品牌網(wǎng)絡(luò)廣告是一種出現(xiàn)較早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，面向訪問(wèn)者強(qiáng)制推出，其呈現(xiàn)形式包括通欄、文字鏈接、流媒體、圖片、對(duì)聯(lián)等。目前品牌網(wǎng)絡(luò)廣告為新浪、搜狐、網(wǎng)易等綜合門戶與硅谷動(dòng)力、太平洋電腦、和訊等各行業(yè)垂直門戶所壟斷，一些中小企業(yè)網(wǎng)站難以爭(zhēng)奪到訂單。

　　外部鏈接：外部鏈接一般是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對(duì)于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要指標(biāo)頗有益處。這種營(yíng)銷方式比較初級(jí)，在企業(yè)整體的營(yíng)銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在。

　　網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟：相當(dāng)于由眾多網(wǎng)站組成一個(gè)聯(lián)盟體，然后由聯(lián)盟發(fā)起者根據(jù)各個(gè)組成站的特點(diǎn)分發(fā)廣告，可以視為互聯(lián)網(wǎng)上的一種分眾媒體。如后來(lái)興起的知名度較高、運(yùn)作非常規(guī)范的窄告也是其中一種。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取按效果付費(fèi)的機(jī)制，已為各類企業(yè)接受，大中小通吃。

　　電子商務(wù)與分類信息平臺(tái)營(yíng)銷：典型的例子如阿里巴巴、慧聰?shù)鹊谌诫娮由虅?wù)平臺(tái)提供的商鋪及其打包服務(wù)（如誠(chéng)信通、買賣通），通過(guò)這種虛擬商店的形式促成銷售，當(dāng)然通過(guò)付費(fèi)可以獲得優(yōu)先一點(diǎn)的位置。還有鑼鼓網(wǎng)等新興起的商業(yè)搜索提供的“電子商務(wù)+搜索”的組合營(yíng)銷服務(wù)。

　　郵件營(yíng)銷：郵箱的普及性應(yīng)用與傳統(tǒng)DM直郵的結(jié)合，催生了郵件營(yíng)銷這種迅速普及的營(yíng)銷方式。隨著消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)及信息的泛濫，目前許可郵件營(yíng)銷已占據(jù)主流，典型應(yīng)用于會(huì)議培訓(xùn)、機(jī)票、鮮花、酒店、旅游線路等產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷上，這種營(yíng)銷方式同時(shí)可以幫助實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、傳播品牌等目的，并可直接用作行銷工具，行銷任何產(chǎn)品與服務(wù)。

　　電子雜志營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)雜志憑借多樣化的表現(xiàn)形式，細(xì)分化的目標(biāo)受眾，相對(duì)精準(zhǔn)的傳播方式，開(kāi)辟出一條全新的多元化信息傳播渠道，但企業(yè)的接受度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面占絕大多數(shù)比例的商業(yè)群體并沒(méi)有成熟的電子雜志閱讀習(xí)慣；二是企業(yè)自己制作電子雜志，進(jìn)行許可郵件與電子雜志組合性營(yíng)銷，其成本較高，不易操作，難以持續(xù)展開(kāi)；三是如果借用第三方電子雜志平臺(tái)，如ZCOM、XPLUS等，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不為眾多中小企業(yè)接受，而效果評(píng)估體系缺乏市場(chǎng)與應(yīng)用考驗(yàn)。

　　博客營(yíng)銷：作為一種營(yíng)銷工具，博客在2004年已受到關(guān)注，2005年開(kāi)始不斷有企業(yè)參與應(yīng)用，面向品牌推廣、公關(guān)傳播、消費(fèi)者分析、客戶服務(wù)等方面提供支持。