一個(gè)產(chǎn)品最后能成功，靠的不是一招制敵，更不可能是一炮而紅，它至少經(jīng)過(guò)三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的心態(tài)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很難做出來(lái)好產(chǎn)品。

一、「亂拳打死老師傅」

我有時(shí)在想，360能走到今天，幸虧我是門(mén)外漢，「亂拳打死老師傅」。門(mén)外漢沒(méi)有思維定勢(shì)，門(mén)外漢不會(huì)心存敬畏之心。

安全行業(yè)別人干了20年，他們認(rèn)為安全就應(yīng)該這么干，他們也賺了錢(qián)。但是我啥也不懂，別人的做法我不會(huì)。但是當(dāng)你從門(mén)外漢角度來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，可能有不同的創(chuàng)新。

正因?yàn)闊o(wú)知無(wú)謂，我們就挑了一個(gè)點(diǎn)，殺流氓軟件。

相反如果當(dāng)年我是安全的專(zhuān)家，我肯定規(guī)劃一個(gè)宏大的安全計(jì)劃，要顛覆整個(gè)安全行業(yè)。我請(qǐng)麥肯錫做半年咨詢(xún)，做一個(gè)很厚的PPT。決定我們做殺毒，我們做防火墻，可能我們現(xiàn)在還在規(guī)劃之中。

而且我們所規(guī)劃的，不一定是老百姓最需求的?？赡芪覀冏龅漠a(chǎn)品同質(zhì)化。你跟別人做相同的事，別人領(lǐng)先你15年，你有什么可能把別人干掉了？ 傷其十指，不如斷其一指。

因?yàn)槟阌袕?qiáng)大的對(duì)手，你又不具備強(qiáng)大對(duì)手的資源。資源有限的時(shí)候，你一定要單點(diǎn)突破，不能面面俱到。

二、單點(diǎn)突破

做微創(chuàng)新、做產(chǎn)品一定要單點(diǎn)突破，把一點(diǎn)做到極致。

不要怕產(chǎn)品有缺點(diǎn)，就怕產(chǎn)品沒(méi)亮點(diǎn)。這世界上沒(méi)有完美的產(chǎn)品。iphone有沒(méi)有缺點(diǎn)？刷微博刷半天電池就沒(méi)了，還不能更換；文字輸入絕對(duì)不如諾基亞，缺點(diǎn)多了。但它還是有那么多忠實(shí)粉絲。

今天你做個(gè)東西，面面俱到好像很平衡，可能就沒(méi)有市場(chǎng)。因?yàn)榫拖褚粋€(gè)老好人一樣，沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)，反正各方面差不多，馬馬虎虎。我不喜歡這樣的人，因?yàn)檎嬲心芰Φ娜耍瑑?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都會(huì)很突出。所以做產(chǎn)品不要怕缺點(diǎn)。

今天大家都說(shuō)蘋(píng)果是一家偉大的公司，可你們記不記得當(dāng)年喬布斯剛剛返回蘋(píng)果的時(shí)候，這個(gè)公司都快被人踩死了。硅谷大佬們聚會(huì)都不邀蘋(píng)果，甚至還有人公開(kāi)表示，喬布斯就應(yīng)該把公司解散，把錢(qián)還給股東。

但是小小的一個(gè)ipod，就讓跌倒谷底的蘋(píng)果，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。iPod說(shuō)白了就是一個(gè)MP3播放器。這在中國(guó)已經(jīng)爛大街的東西，為什么在蘋(píng)果這里得到了新生？第一代iPod沒(méi)有后來(lái)彩屏顯示等花哨的功能。

它就選了一個(gè)點(diǎn)，在機(jī)器里面加了一個(gè)東芝的小硬盤(pán)，能存上千首歌，號(hào)稱(chēng)能把你一生中喜歡的所有歌曲都存在里面。 ipod在這個(gè)點(diǎn)上做到了極致。

這個(gè)點(diǎn)帶來(lái)的震撼之后，如果顏色更漂亮，設(shè)計(jì)更時(shí)尚，再多一個(gè)獨(dú)特的滾軸就能吸引更多的人。但這只是錦上添花，最根本的還是那一個(gè)點(diǎn)。

三、成為最能適應(yīng)的創(chuàng)業(yè)者

很多產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就像是「田忌賽馬」一樣，我不和你拼整體實(shí)力，我一兩個(gè)點(diǎn)上打敗你，也能取得最終的勝利。

360 剛出來(lái)的時(shí)候，我們的界面很丑，我們技術(shù)很一般，我們就一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，能解決問(wèn)題。不管你的后臺(tái)是誰(shuí)，只要是流氓軟件，我們就干掉，而且最多，最全。

這一點(diǎn)就打動(dòng)了用戶(hù)。如果我們的界面再優(yōu)美一點(diǎn)，更好。 微創(chuàng)新很多牛逼的營(yíng)銷(xiāo)案例，都是找出用戶(hù)今天最不爽的東西，在這一點(diǎn)上，把改善做到極致。

單點(diǎn)敢不敢做到極端，這點(diǎn)很重要。正如我經(jīng)常做的一個(gè)比喻，「欲練神功，必先自宮」。

當(dāng)年我做殺毒軟件的時(shí)候，內(nèi)部也爆發(fā)了口水戰(zhàn)，那個(gè)時(shí)候我的投資方都跪下來(lái)抱著我的大腿，我們投了你這么多錢(qián)，你凈干得罪人的事。好不容易有一點(diǎn)收入，明年咬咬牙上市，再把股票一拋，周鴻祎你愿意干嘛干嘛。

所有的改革和變革，首先是觸及自己。 「必先自宮」是指你的思想，能不能放棄原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，能不能放棄即得利益，能不能放棄積累的經(jīng)驗(yàn)。

很多人在原來(lái)的行業(yè)里成功，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變所有的游戲規(guī)則。最后在互聯(lián)網(wǎng)里生存下來(lái)的不是最大的，也不是最兇猛的，是最能變化、最能適應(yīng)的。

6500萬(wàn)年之前，一顆慧星擊中地球，環(huán)境變了，恐龍?jiān)?jīng)是地球的霸主，最后消亡了。互聯(lián)網(wǎng)就像一顆慧星，你會(huì)變成小恐龍呢？還是變成新的哺乳動(dòng)物？就在于說(shuō)你敢不敢變。

如果你自己覺(jué)得，我看到了點(diǎn)，就一定要放手去做。你總是想還有很多包袱，還有很多顧慮，我就稍微做一點(diǎn)改良，這是最可怕的。

因?yàn)槟闶墙o對(duì)手提了個(gè)醒。如果他比你更有魄力，做的更徹底，甚至比你更有資源，那么他就能很快調(diào)轉(zhuǎn)槍口，迎頭趕上。

四、將心比心

其實(shí)優(yōu)秀的CEO都是一名一流的產(chǎn)品經(jīng)理，那到底如何成為一名一流的產(chǎn)品經(jīng)理呢？

將心比心，學(xué)會(huì)從用戶(hù)角度看問(wèn)題

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，除了心里有一個(gè)大我，敢于承擔(dān)責(zé)任，心里還要有個(gè)小我，甚至忘我、無(wú)我，這就是說(shuō)要將心比心，把自己當(dāng)成用戶(hù)，從用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題。

用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞這幾年很流行，但為什么叫做用戶(hù)體驗(yàn)，而不是叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)，或者叫老板體驗(yàn)？因?yàn)槲覀冏霎a(chǎn)品，無(wú)論有多么好的技術(shù)，有多么好的設(shè)計(jì)，最終評(píng)價(jià)好還是不好的，是用戶(hù)，不是我們自己。

老板、產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)專(zhuān)家選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由，與用戶(hù)選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由，很多時(shí)候是大相徑庭。你覺(jué)得好的產(chǎn)品，用戶(hù)不一定買(mǎi)賬。如何學(xué)會(huì)從用戶(hù)的角度出發(fā)，換位思考，說(shuō)起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事，但是實(shí)際上很難做到。

因?yàn)槊總€(gè)人不管成不成功，都會(huì)積累自己的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，他的思維會(huì)越來(lái)越慣性，突破既有思維模式難度大。通俗地講，這就是自我太強(qiáng)大了。在這種強(qiáng)大的自我下做產(chǎn)品，產(chǎn)品做著做著就變成了給自己做。

要突破這種慣性思維，我的建議是，首先要多讀書(shū)、多看報(bào)、多與其他人交流，用外來(lái)的一個(gè)嶄新的思維力量來(lái)打破自己頭腦里的框框。

我建議產(chǎn)品經(jīng)理看報(bào)紙雜志的時(shí)候，少看行業(yè)類(lèi)高端雜志，多看面向普通用戶(hù)的雜志，類(lèi)似《電腦迷》、《電腦愛(ài)好者》、《電腦軟件》等，上面的內(nèi)容對(duì)于技術(shù)員來(lái)說(shuō)，可能簡(jiǎn)單得可笑，但這些內(nèi)容真的是普通用戶(hù)遇到的問(wèn)題。

五、適度的精神分裂

要適度的患上精神分裂癥

以我自己為例，按理說(shuō)我是程序員出身，做過(guò)產(chǎn)品，懂技術(shù)，什么軟件到我手里都不在話(huà)下。

但是，當(dāng)我看360軟件的時(shí)候，我會(huì)不自覺(jué)地就像變了一個(gè)人，變成了一個(gè)不懂計(jì)算機(jī)也沒(méi)有耐心的普通用戶(hù)，稍微有地方覺(jué)得不順眼或者沒(méi)找到想要的功能，就要摔鼠標(biāo)、砸鍵盤(pán)，心里有一種沖過(guò)去卸載的沖動(dòng)。

這是我多年練出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為其實(shí)任何人都能夠做到。從用戶(hù)角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)不是能力問(wèn)題，也是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。

所以，我教育公司里的很多人，要「像白癡一樣去思考，像專(zhuān)家一樣去行動(dòng)」。
這就是要求360的產(chǎn)品經(jīng)理，要從對(duì)計(jì)算機(jī)一無(wú)所知的普通用戶(hù)角度看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要像技術(shù)專(zhuān)家一樣迅速采取行動(dòng)。

六、細(xì)心觀(guān)察

處處留心，尋找改善用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)

對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，改善用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)無(wú)處不在。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他的頭腦是開(kāi)放的，他的視野并不局限在自己的行業(yè)和產(chǎn)品上。

前幾年，我不幸摔傷了腿，架著拐杖樓上樓下跑，什么掛號(hào)、門(mén)診、劃價(jià)、繳費(fèi)、拍片，要問(wèn)很多人才能找到科室，要跑很多路才能把這些事兒辦完。

還有北京著名的西直門(mén)立交橋，司機(jī)上橋就跟進(jìn)了叢林一樣，等你知道走錯(cuò)了，已經(jīng)來(lái)不及了。可以說(shuō)，這些都是糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。在日常生活中，用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)處不在。

我們是產(chǎn)品經(jīng)理，但當(dāng)我們走出辦公室，我們就是使用其他產(chǎn)品的用戶(hù)。 但我們不要做一個(gè)抱怨的用戶(hù)，我們要提升一個(gè)層次，抱怨完了之后，想一想其他人是不是像我們一樣去抱怨，我們應(yīng)該怎么其改善。

你可能會(huì)說(shuō)，嗨，這些事又不是我管，說(shuō)了也沒(méi)用。誰(shuí)說(shuō)的？你不去嘗試，怎么知道不管用？而且，這是一種思維訓(xùn)練，我相信如果你能看到道路、交通、遙控器、汽車(chē)駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方。

七、懷揣一顆欣喜的心

臉皮厚，不怕罵，沒(méi)心沒(méi)肺

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的一個(gè)素質(zhì)就是具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不怕罵，而且善于從罵聲中找到改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。最好的產(chǎn)品雖然能解決用戶(hù)問(wèn)題，但它不是完美的。

沒(méi)有缺點(diǎn)的產(chǎn)品并不存在。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理追求的是極致，而不是完美。
這就是說(shuō)，做產(chǎn)品一定在某些打動(dòng)用戶(hù)的點(diǎn)上做到最好，做到連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都望塵莫及，甚至絕望到不再追了。

這個(gè)時(shí)候，真正的用戶(hù)使用產(chǎn)品不爽了就會(huì)抱怨，會(huì)罵；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)雇很多人，模仿用戶(hù)的口吻來(lái)罵。 面對(duì)鋪天蓋地的罵聲，有些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)產(chǎn)生恐懼心里，覺(jué)得是不是產(chǎn)品在方向不對(duì)。

這個(gè)時(shí)候，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們的磨刀石，負(fù)面的信息里，即使是對(duì)手的槍稿，也要找到可以改進(jìn)產(chǎn)品的啟發(fā)點(diǎn)。 我們一定要研究他們的罵聲，想想產(chǎn)品有什么地方可以改進(jìn)的，最后讓他罵不出。

這樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就成了我們的磨刀石，把我們的刀磨得越來(lái)越鋒利，我們手起刀落，就能把敵人斬于馬下。

沒(méi)心沒(méi)肺的另一個(gè)含義，就是不怕失敗。 因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品是不斷打磨出來(lái)的，好的用戶(hù)體驗(yàn)絕對(duì)不是一次到位的。

真正創(chuàng)新的產(chǎn)品，在剛問(wèn)世的時(shí)候一定是粗糙的、丑陋的，看一看第一代蘋(píng)果電腦、Windows的早期版本、蘋(píng)果的第一部手機(jī)等等，粗糙、丑陋不要緊，可以改進(jìn)，關(guān)鍵是一定要解決用戶(hù)的問(wèn)題。

一個(gè)產(chǎn)品最后能成功，靠的不是一招制敵，更不可能是一炮而紅，它至少經(jīng)過(guò)三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。沒(méi)有堅(jiān)忍不拔的心態(tài)，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很難做出來(lái)好產(chǎn)品。

有人說(shuō)，做產(chǎn)品應(yīng)該像做藝術(shù)品一樣，但藝術(shù)品可以只展示給少數(shù)人看，甚至藝術(shù)品是藝術(shù)家孤芳自賞，做給自己看的。

但是，判斷一個(gè)產(chǎn)品是否成功，終究還是要看它在商業(yè)上是否取得成功，因此它必須要獲得大眾的認(rèn)同。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須要跟大眾溝通，要能忍受來(lái)自各種用戶(hù)建議，哪怕這種建議看起來(lái)多么乖張；要能忍受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的罵聲，哪怕這種罵聲是謠言。

《弟子規(guī)》里面有句話(huà)說(shuō)：“聞譽(yù)恐，聞過(guò)欣?！边@么高的道德要求，咱們普通人很難達(dá)到。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以抱著一種欣喜的心態(tài)來(lái)看待批評(píng)，因?yàn)槲覀兌贾?，批評(píng)存在著改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

所以，要想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，就要有一顆粗糙的心，要能夠做到?jīng)]心沒(méi)肺。